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航线检查单。每次沟通前,用“x先生/女士您好”称呼问候,形成南航客舱沟通的辨识。以上说法是否正确?
2024-01-14 11:14:49
CZ服务弥补尊享金卡(长沙2019乘务长考试)第二版
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航线检查单。每次沟通前,用“x先生/女士您好”称呼问候,形成南航客舱沟通的辨识。以上说法是否正确?
A.是
B.否
正确答案是A
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航线检查单。服务台沟通时,音量以不传出隔帘为宜。 注意:服务沟通时聆听的姿态( )
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航线检查单。沟通尽量避免使用负面语言,如“不能、不会、不愿意、不可以、不行”等;在为旅客服务的语言表达中,应使用祈使句而禁用反问