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制定优质服务标准的第二个步骤是( )。
2024-01-14 10:43:45
客户服务管理新
制定优质服务标准的第二个步骤是( )。
A.把关键因素转化为服务标准
B.分解任务过程
C.找出每个细节的关键因素
D.根据客户需求对标准重新评估和修改
正确答案是C
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服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望,这是衡量客服服务质量的( )指标。
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根据及时服务的原则,以下行为那个属于有效率的服务行为?()