接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

A.化解客户的不满情绪

B.平复客户的情绪反应

C.违法原则满足客户需求

D.避免与客户发生冲突

正确答案是ABD

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