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处理旅客投诉的五项原则是:旅客至上的原则、承担责任的原则、隔离旅客的原则、包容旅客的原则、息事宁人的原则。
2024-01-13 22:29:45
99次高铁乘务人员星级机考题库
处理旅客投诉的五项原则是:旅客至上的原则、承担责任的原则、隔离旅客的原则、包容旅客的原则、息事宁人的原则。
A.正确
B.错误
正确答案是B
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旅客换取纸质车票后,不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续。
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