处理旅客投诉的五项原则是:旅客至上的原则、承担责任的原则、隔离旅客的原则、包容旅客的原则、息事宁人的原则。

处理旅客投诉的五项原则是:旅客至上的原则、承担责任的原则、隔离旅客的原则、包容旅客的原则、息事宁人的原则。

A.正确

B.错误

正确答案是B