下列属于处理旅客投诉步骤的是：

2024-01-13 22:28:15
99次高铁乘务人员星级机考题库

下列属于处理旅客投诉步骤的是：

A.积极倾听

B.真诚道歉

C.协商解决

D.处理问题并感谢旅客

正确答案是ABCD

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