为了更好地分流柜面压力，某分行计划利用网点客户体验区开展自助终端缴费业务体验营销活动，在整个体验活动过程中，我行客户体验人员需要

为了更好地分流柜面压力，某分行计划利用网点客户体验区开展自助终端缴费业务体验营销活动，在整个体验活动过程中，我行客户体验人员需要完成的主要工作应包括（ ）。

A.观察客户操作行为，记录客户操作中遇到的问题

B.有针对性地询问客户产品使用感受

C.引导客户开展自助终端缴费业务体验

D.要求客户办理我行其他产品

正确答案是ABC