在分支机构确认客户投诉为特殊投诉情况下,可通过和解方式给予投诉客户精神安抚,避免事态恶化。和解方式包括()。

在分支机构确认客户投诉为特殊投诉情况下,可通过和解方式给予投诉客户精神安抚,避免事态恶化。和解方式包括()。

A.非协议和解|

B.协议和解|

C.法院调解|

D.人民调解员调解

正确答案是AB