处理乘客事务时,如果乘客情绪较为激动,我们要做到( )。

处理乘客事务时,如果乘客情绪较为激动,我们要做到( )。

A.斗气、训斥

B.任乘客打骂,坚决做到打不还手、骂不还口

C.坚持原则、灵活处理

D.卑躬屈膝、低头哈腰

正确答案是C