直接责任单位的承办报告必须包含（）

直接责任单位的承办报告必须包含（）

A.交办事项的办理过程

B.写信人基本情况、反映的主要问题和诉求

C.查证认定的事实、依据

D.定性结论、处理意见及其落实情况和回访情况(含信访人对处理意见的态度和理由)

E.矛盾化解措施

正确答案是ABCDE