下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括( )。
A.及时处理投诉和批评
B.增加对客户、公众的透明度
C.对所有已识别风险一视同仁、集中处理
D.制定危机管理应急计划
E.与媒体保持良好接触
正确答案是ABDE