企业真诚地关心客户,使服务过程充满人情味,这符合服务质量评价标准中的( )

企业真诚地关心客户,使服务过程充满人情味,这符合服务质量评价标准中的( )
A、可靠性
B、反应性
C、保证性
D、移情性
【正确答案】:D
【题目解析】:P320
移情性的含义和意义