造成实际提供服务与客户感受之间差距的原因之一是（ ）

造成实际提供服务与客户感受之间差距的原因之一是（ ）
A、协作性差
B、角色不明
C、角色矛盾
D、夸大宣传
【正确答案】：D
【题目解析】：P323
影响客户感受的因素