哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？ 

哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理与控制？ 
【正确答案】：转变对投诉的看法；尽量在前台解决问题；迅速解决问题；授权前台人员解决问题；从补救中吸取教训。