_____也会影响服务形象和服务质量,其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。

_____也会影响服务形象和服务质量,其影响因素包括视觉效果、气味、声音、触觉等。
A、服务品牌
B、有形物设计
C、顾客期望
D、服务氛围
【正确答案】:D