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按照服务地点的多少进行分类,多网点分布需要注意:
2024-09-02 01:18:17
服务营销学(03601)
按照服务地点的多少进行分类,多网点分布需要注意:
A、增强市场吸引力
B、增加市场辐射力
C、注重对各个网点的管理与调整
D、保证服务质量和一致性
E、 针对顾客特殊要求进行紧密接触
【正确答案】:CD
【题目解析】:
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服务蓝图有助于识别失败点,从而为质量改进指明方向
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按照服务与有形物质在产品中的大致所占比重,可以把产品分成以下( )