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一家酒店的服务过程可分为预约登记、住宿、结账离开三个主要阶段。
2024-09-02 01:18:23
服务营销学(03601)
一家酒店的服务过程可分为预约登记、住宿、结账离开三个主要阶段。
A、正确
B、错误
【正确答案】:A
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服务流程设计时,有些不必要的服务步骤可以取消,有些关联性较高的服务可以合并。
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服务蓝图有助于识别失败点,从而为质量改进指明方向