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根据是否被顾客拥有,有形展示分为核心展示和边缘展示。
2024-09-02 01:18:30
服务营销学(03601)
根据是否被顾客拥有,有形展示分为核心展示和边缘展示。
A、正确
B、错误
【正确答案】:A
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根据构成要素不同,有形展示分为物质环境、信息沟通和价格三个方面。
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服务流程设计时,有些不必要的服务步骤可以取消,有些关联性较高的服务可以合并。