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服务是过程、行为或表现。
2024-09-02 01:19:12
服务营销学(03601)
服务是过程、行为或表现。
A、正确
B、错误
【正确答案】:B
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服务产品的生产离不开顾客参与。
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突发事件也有可能影响顾客的理想期望,使服务容忍区变得狭小。