排队管理的基本策略

排队管理的基本策略
【正确答案】：第一，消除顾客排队中的空虚无聊感；
第二，解决顾客等待时的“心里没数”问题；
第三，使顾客尽快进入角色；
第四，提高排队过程中的公平公正性；
第五，增加顾客对服务的预期“价值”；
第六，树立高效率的服务形象。