服务补救都有哪些主要策略？遵循哪些基本原则？

服务补救都有哪些主要策略？遵循哪些基本原则？
【正确答案】：要点：
①　计算服务失误的成本
②　主动征求顾客意见
③　服务补救必须迅速
④　进行服务补救培训
⑤　让顾客处于知情状态
⑥　从错误中吸取教训