服务质量改进的建议

服务质量改进的建议
【正确答案】：（一）衡量和管理服务质量与顾客满意
（二）充分利用信息技术，比竟争对手更了解顾客的真正需求
（三）顾客体验提升服务质量
（四）通过差异化满足顾客期望