在度量服务质量的以下几个方面中,顾客获得服务所需要的费用合理程度,通常与服务等级相联系指的是(  )

在度量服务质量的以下几个方面中,顾客获得服务所需要的费用合理程度,通常与服务等级相联系指的是(  )


A、

功能性


B、

安全性


C、

经济性


D、

时间性


【正确答案】:C
【题目解析】:

度量服务质量的方面:

(1)功能性:服务效能上满足顾客需要的程度。

(2)安全性:在服务过程中对顾客的生命健康及其财产安全的保障程度。

(3)经济性顾客获得服务所需要的费用合理程度,通常与服务等级相联系

(4)时间性:顾客在获取服务时,在时间上满足要求的程度,包括及时、准确和省时等三个方面的要求。

(5)文明性:在服务提供过程中,服务人员的文明程度。

(6)舒适性:在服务过程中,顾客感官上感受到的舒适程度。