名词解释：服务质量管理

名词解释：服务质量管理


【正确答案】：

服务质量管理是指制定服务质量方针和目标，并通过服务质量体系使其得以实施的全部管理职能。


【题目解析】：

三方面：
（1）制定：制定服务质量方针和目标；
（2）实施：通过服务质量体系使其得以实施；
（3）性质：全部管理职能。