服务企业要提高服务质量,首先要制定的是( )。

服务企业要提高服务质量,首先要制定的是( )。
A、服务质量方针
B、服务质量目标
C、服务质量体系
D、服务质量宗旨
【正确答案】:A
【题目解析】:本题考查服务质量管理。服务企业要提高服务质量,首先要制定的是服务质量方针。