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某领导来单位视察，突然单位所处地区停电，而领导晚上就要走，只有一天的时间视察。你如何做?

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如果你是秘书，和领导参加一项重要的会议，在飞机上发现重要的文件不见了，怎么办?

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一位马来西亚客人的护照过期，而机票定在第二天。你将如何处理?

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一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

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你的同事或上级正在做一件不愿意让别人知道的事，但你看见了他们，同时他们也看见了你，你该怎么办?

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在接待外宾时，外宾对我们国家的一些现状横加指责，你如何处理?

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你旅游时在看某个商品的时候东西碎了，店主硬说是你弄坏的，你怎么办?

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会时由你对小组讨论进行总结，突然有一个小组成员站起来指出你的总结和小组讨论的结果不一致。你怎么办?

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你是单位技术工作人员，经常接到有关咨询政策规定的群众电话，而你对规定不是很了解，而且群众的咨询严重影响了你的本职工作。你怎么办?

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你的好友到你那盖章，但没有按程序来，同时他的领导也给你的领导打了电话。要求尽快盖好章，你怎么办?

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