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上岗3个月以上的门岗秩序员，对进出客户（面貌特征）认知度超过___%（开放式的出入口除外），VIP、VTP客户___%认识。入职

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入户维修一班维修___分钟内到达，紧急维修___分钟内到达

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入户拜访V类客户覆盖比例 VIP：管理人员：___%，楼栋管家：___% VTP：项目经理：___%，管理人员：___% 欠费业

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入户拜访商业覆盖比例 底商、独立商业：老商家：___%，VTP业主：___%，不熟悉商家：___%

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入户拜访写字楼覆盖比例 集中商户：业主：___%，租户公司的行政负责人：___%，大堂抽访：___% 多商户：业主：___%，租

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入户拜访住宅覆盖比例 高端住宅项目：老业主：___%，VTP业主：___%，不熟悉业主：___% 通用住宅项目：老业主：___%

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客服中心建立物资配置清单，每日上班前完成物资检查，检查物资______及____________。

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遇客户情绪激动时，耐心安抚和换位思考，客户情绪无法冷静时，_____________。

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客户到访______内起身问好，指引客户入座，业务高峰期需示意客户在休息区稍作等待。

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客服中心建立物资配置清单，每日__________完成物资检查，检查物资数量及完好性

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