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新增业务对应投诉节点要与业务上线同时部署到位，下线业务对应投诉节点原则上应在业务下线后第【 】个月下线。
2024-01-21 16:41:48
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在线公司要建立总部、分省两级投诉原因归类准确性质检机制，各省公司要建立质量抽查机制，确保投诉归类准确性不低于【 】。
2024-01-21 16:41:48
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投诉退费所退费用原则上应在【 】小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。
2024-01-21 16:41:48
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如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，如确实无法联系的，应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次
2024-01-21 16:41:48
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所有升级投诉均通过一级客服系统在原下派工单内上传核查处理报告及相关证据附件，其中一级客服系统下派的“总部督办”类升级投诉，要求各
2024-01-21 16:41:48
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省公司收到申诉【 】小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向总部提供和解撤诉凭证材料；未能达成和解的，工信
2024-01-21 16:41:47
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原则上，负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的【 】，如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部
2024-01-21 16:41:47
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升级投诉需在【 】小时内转派责任省公司进行核实处理。
2024-01-21 16:41:47
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各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在【 】分钟内，最长不得超过30分钟。
2024-01-21 16:41:47
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10086热线人工及各类自有互联网渠道应【 】小时受理客户投诉。
2024-01-21 16:41:47
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