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乘客满意度评价应当通过（）、电话调查等方式开展。

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城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循（）、公开的原则。

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城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）的原则。

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城市轨道交通服务质量评价管理办法自（）起实施，有效期（）年。

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省级交通运输（）应当及时将年度服务质量评价报告报送（）。

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城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送（）交通运输主管部门。

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城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将（）报送（）交通运输主管部门。

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城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送省级交通运输主管部门。

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城市轨道交通运营主管部门应当将（）及（）及时通报（），督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。

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城市轨道交通运营主管部门应当将（）及（）及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。

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