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由于车门未锁造成旅客跳车、坠车或站内背门下车造成旅客伤害的属于列车责任。( ) 应知应会-铁运 〔2012〕 319号

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列车组织不当或列车工作人员违反作业标准，致旅客乘降时造成人身伤害的属于列车责任。（）应知应会-铁运 〔2012〕 319号

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1因车站组织不当造成旅客上车时发生人身伤害的，属列车责任。（）应知应会-铁运 〔2012〕 319号

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1客运站车基本服务作业列车部分温馨出行遇问询时，站立面向旅客，可不回答问询。（）应知应会-西客电（2015）18号

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1车站铁路公安部门办理的临时身份证明在办理退票手续后车站应予收回。（应知应会-《互联网售票暂行办法》第十七条）

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客运站车基本服务作业列车部分温馨出行,文明用语要求工作中使用普通话。（）应知应会-西客电（2015）18号

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1列车上发现无人护送的无票精神病旅客，应送县、市以上车站处理。（ ）。应知应会-《客规》

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旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由责任人承担。（应知应会-《汇编》-人身伤害）

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客运站车基本服务作业列车部分温馨出行，旅客下车后，硬座车整理座椅套和头枕套，保持车内整洁。（）应知应会-西客电（2015）18号

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1客运站车基本服务作业列车部分方便出行，首问首诉中遇有不能直接解决或答复的旅客问询和困难，让旅客自行解决。（）应知应会-西客电（

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