当前位置： 首页 > 2019测试题

业务受理过程中，建立流转审核、超时未完成工单催办、无效工单驳回等工单管理机制。

阅读全文

客服中心要认真区分客户投诉问题的性质，对不适合站段处理的投诉问题，应直接告知路局相关部门进行处理。

阅读全文

客服中心在接到被投诉单位处理结果后，要立即将处理结果答复客户，并记录客户对投诉处理结果的态度。

阅读全文

客服代表根据客户投诉的对象、内容和性质，立即将投诉情况告知被投诉单位，无需记录被投诉单位受电人。

阅读全文

业务流程的设计坚持“闭环管理”和“质量效率兼顾”的基本原则。

阅读全文

接通电话时客服代表应主动倾听，注意力集中；不随意打断客户，保持与客户之间的良好互动（同时做好相关记录）。不应表现出不耐烦、推诿等

阅读全文

客服代表不得使用服务禁语。严禁与客户争吵、顶撞甚至辱骂客户、主动或借故挂断客户电话等。

阅读全文

接受并处理北京铁路客服中心转办的各类客户投诉、咨询和建议。

阅读全文

客服中心应根据业务发展和客户需求，设立统一客户服务电话号码为12306。

阅读全文

客户注册管理的工作任务包括：客户注册信息注册、变更管理。

阅读全文
12345...101