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线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。

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旅客需报销时，应事先声明，站车将销角的车票交旅客作报销凭证。

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旅客要求退票时，在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时，退还全部票价；团体旅客必须在开车48小时以前办理。

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旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

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没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的不能发售学生票。

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动车组列车车票当日当次有效。

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在铁路运输企业管内运行距离不超过200千米的动车组列车车票有效期由运输企业自定。

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卧铺票按指定的乘车日期和车次乘车有效，其他附加票随同客票使用有效。

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退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。

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暂存物品发生丢失、损坏时，应参照行李、包裹事故赔偿有关规定办理。

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