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24. 在班组管理过程中，被个别职工顶撞的情况在所难免。但不管是多么难堪的局面，都要能够忍耐；不管是遇到什么样的挑衅，也要能够心
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23. 尽管人人都渴望班组气氛和谐，但由于每个人的个性、背景、年龄、技能、价值观、期望和工作风格的不同，职工之间产生冲突是完全可
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21. 倘若管理者面对的情况是：“小人”互相勾结，狼狈为奸，成为集团似的组织，那么，管理者的处理就应当慎重了。这个时候，就应该采
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