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投诉、举报、意见和建议受理服务人员包括（ ）。

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进一步加大12398热线典型性、普遍性问题查处力度，特别是涉及企业和人民群众切身利益的（ ）等典型突出问题，依法依规严肃处理，

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信息订阅服务中“退订”子项的流程为：（ ）。

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对客户投诉，无论责任归于何方，都应积极、热情、认真进行处理，不得在处理过程中发生（ ）等情况。

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电子渠道是供电企业通过网络与客户进行交互、提供服务的途径，包括（ ）等。

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重要电力客户需提交以下资料并办理设计审查申请（ ）。

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发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（ ），这几种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。

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95598业务管理办法中所指的重大服务事件包括（ ）。

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供电营业厅的服务功能包括（ ）。

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客户资料归档前，业务办理人员应对资料和数据的（ ）进行检查。检查无误后，将纸质文档扫描上传，并移交档案管理人员归档。

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