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动车组发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员不下车参与处理。

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动车组不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

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广告发布的内容、形式、位置等符合有关规范，布局合理，安装牢固，内容健康，与列车环境协调。

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遇列车故障途中需更换车底或终止运行时，高铁快件由列车长通知押运员，由押运员负责集装件换乘和后续处置。

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高铁快运使用专用箱、冷藏箱、集装袋等集装容器以集装件的形式在高铁车站间运输，集装件应装载在列车指定位置。

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动车组列车故障确需换乘时，列车调度员要将救援方案及时通知司机，司机通知车站。

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动车组列车晚点时，故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，列车长应立即通知司机请求救援。

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热备动车组的机务、车辆、客运和保洁等乘务人员必须按运营要求配备，并在热备动车组上待命，确保接令后在车站热备的动车组10分钟、在车

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行车设备发生故障造成动车组非正常运行或停车时，动车组司机、列车长、应按照有关规定进行处理。

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局《服务质量规范》空调列车中要求高级软卧车还应配置洗漱用品、面巾纸盒。

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