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变电所的母线上装设避雷器是为了（）

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避雷线的主要作用是()

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功率表在接线时，正负的规定是()

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高压输电线路故障，绝大部分是()

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下列哪项不是争取挑剔客户的有效办法（）。

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下列哪个不是承诺服务的基本条件()。

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在与客户电话沟通过程中，面对客户的强烈质问，客户服务人员可应首先采用的正确策略是（ ）。

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客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（ ）。

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聆听是电话服务非常重要的一个环节，聆听技巧的最高层次是（ ）。

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若想了解客户需求和情况，采用（ ）提问可能更有效。

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