当前位置： 首页 > 2019年6月25日北京局石家庄站《客运题库》 娄光正

责任造成旅客列车晚点的属于服务质量（）。

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责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的属于服务质量（）。

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站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（）。

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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（）。

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因旅客伤害需交车站处理时，旅客不同意在规定的停车站下车处理时，应当（），并按照《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十一

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因旅客伤害需交车站处理时，应移交（）车站或者当地具备公共医疗条件的停车站。

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车站、列车发生重伤以上旅客人身伤害时，应向有关铁路局主管部门拍发速报，下列（）不是速报内容。

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发生人身伤害因时间来不及记明相关内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（）日内向处理单位补交有关材料。

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铁路交通事故分为，特别重大事故、重大事故、（）和一般事故四个等级。

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铁路交通事故是指（）。

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