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员工的性格、气质特征在成年后就非常稳定，培训很难改变

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戴尔“经验之塔”顶层是“读”

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观察法是到员工实际工作现场了解员工工作技能、行为表现和主要问题的分析方法

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培训需求分析的方法包括标杆参照法

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培训需求分析的方法包括测验法

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培训需求分析的方法包括访谈法

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培训需求分析的方法包括观察法

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培训师要关注每个学员，经常给予赞赏与鼓励

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课程应该包括正确工作的工具与方法的传授，并让学员在课堂上有练习的机会

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培训中要通过互动形式启发学员反思，促进他们互相学习

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