牡客业务知识应知应会题库（2019-02） - ZCS学练营

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空调车途中集便式厕所按规定将污物排尽。（）

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在前方停车站投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。（）

乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，可染彩色指甲。（）

乘务人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。（）

服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（）

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，通知前方停车站。（）

全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。（）

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。（）

2024-01-19 00:51:24
牡客业务知识应知应会题库（2019-02）

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。（）

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。（）

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