对于情况紧急、涉及重要客户或影响企业形象的，各级服务调度直接提级处理，归口部门在当天内组织处理并反馈处理情况。
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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况
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客户全方位服务管理委员会例会公司每季度；地市、县区供电局每月召开一次。涉及客户全方位服务的紧急问题，客户全方位服务委员会或办公室
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地市局供电服务中心对本级知识库进行管理，对省级知识库及时补充完善发布知识。
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工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误，引起处理单位退单给公司客户服务中心。
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对红线问题，由责任单位经地市局分管领导审核通过后，提出诉求处理终止申请，提交公司客户服务中心，公司客户服务中心对相关材料的完整性
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故障报修是指客户要求提供故障抢修服务的诉求，包括协助处理客户资产故障的诉求。
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自助缴纳电费是客户通过电话、计算机等网络通信终端设备按文字或语音提示完成的缴费。
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