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《旅客运输服务作业》售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心（ ）（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和微信公众号二维

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《旅客运输服务作业》各站台设有（ ）方向标志。

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《旅客运输服务作业》备有喇叭、手持应急（ ）、应急车次牌、隔离设施等应急物品，定点存放。

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《旅客运输服务作业》按规范设置无障碍设施设备。售票厅设无障碍（ ）窗口。

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《旅客运输服务作业》按规范设置无障碍设施设备。地市级以上车站候车区设置相对封闭的（ ）区。

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《旅客运输服务作业》规定：鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于（ ）厘米。

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《旅客运输服务作业》规定：进入站台的作业车辆及移动小机具、小推车行驶或移动时，不与本站台的列车同时移动，速度不超过（ ）千米

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《旅客运输服务作业》规定：客运值班员、售票值班员从事客运服务工作满（ ）。

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《旅客运输服务作业》规定：新职人员具备（ ）及以上文化程度。

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《旅客运输服务作业》规定：女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（ ）厘米。

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