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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设），位置醒目、便于寻找，并
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对有服务需求的旅客，车站实行（），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
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客运人员着装时，外露的皮带为（）。佩戴的外露饰物款式简洁，限手表一只、戒指一枚，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及（）。不歪戴帽子，
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