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> 客户服务班（初级作业员）知识维度试题库（2018版）
语音业务指以电子邮件、短信、传真、微博、微信、网上在线服务等方式与客户直接接触的业务运作。（ ）
- 2024-01-18 15:22:47
- 客户服务班（初级作业员）知识维度试题库（2018版）
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客户经理通过与客户的沟通，及时了解客户档案信息变化(例如客户代表、住址、联系电话等基本联系资料的变更)，及时更新客户服务系统相关
- 2024-01-18 15:22:47
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对用电客户档案信息严格保密，不得擅自查询、修改、泄漏、公开客户资料。对查询客户档案信息的来电业务，需核实客户资料。（ ）
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《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，每年举办100期节能服务培训班，为10000家大客户提供节能诊断。（ ）
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在电力系统正常的情况下，城市地区年供电可靠率不低于98.00%，城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00%。（ ）
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