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候车室服务要求检票及时，不晚检、不早停。检票做到：（ ），执行“一确认、二下剪”制度。

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以下哪项不符合车站服务质量规范对仪容、上岗着装的规定？（ ）。

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动车组列车停靠的站台，在动车组进入或驶出前5分钟内，所靠站台（ ）。

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一名旅客持北京-郑州及郑州-广州两张挂失补车票要求退票，可以在以下哪些车站办理（ ）。

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旅客要求办理全部或部分团体票退票，改签不应晚于开车前（ ）小时，办理全部或部分团体票挂失补时不应晚于票面发站停止检票时间前（

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学生票乘车时间可以是下列哪些（ ）。

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票面涂改或票面残损信息不完整的车票不得（ ）。

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车站退票窗口对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，需核实（ ）、旅客一致性后，方可办理退票。

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一旅客携带1.42m儿童2名，儿童无票，行李共53千克，到站应补收（ ）。

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持电子客票旅客在窗口互联网故障时要求退票后,可持（ ）于办理之日起10日内到车站领取退票费报销凭证。

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