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《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时,背对旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员、列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客

  • 2024-01-18 14:13:09
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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,单独称为“旅客们、小朋友、同志”等。

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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“先生”,“旅客朋友”。

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《铁路旅客运输服务质量规范》服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

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《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话,表达模糊,口齿清晰。

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《铁路旅客运输服务质量规范》表情自然,态度和蔼,用语粗鲁,举止得体,庄重大方。

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《铁路旅客运输服务质量规范》按规定应佩戴制帽的,在执行职务时戴上制帽,帽徽在制帽折沿上方正中。(除列车长外,其他客运乘务人员在车

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《铁路旅客运输服务质量规范》胸章牌包含单位、姓名、职务、性别等内容。

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《铁路旅客运输服务质量规范》不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、皮鞋。

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《中华人民共和国反恐怖主义法》对举报恐怖活动或者协助防范、制止恐怖活动有突出贡献的单位和个人,以及在反恐怖主义工作中作出其他突出

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