当前位置： 首页 > 营业班技能人员岗位胜任能力评价知识维度试题库（2018版）-班长

下面哪个不是一般行为规范中沟通的基本要求：()。

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按一般行为规范对客户受理员的品质要求中，下面哪个叙述是错误的()。

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按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个叙述是错误的()。

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对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，()天内答复。

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下面哪个不是一般行为规范中客户受理员着装的基本要求：()

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下面哪个不是一般行为规范中柜台服务的基本要求：()。

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下面哪个不是一般行为规范中信息服务的基本要求：()。

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客户诉求指用电客户通过各种渠道对供电服务提出的()。

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客户服务投诉、举报工单及其对应的电话录音应在95598客服系统中定期存储备查，存储周期至少()。

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客服中心受理客户投诉业务，经调查非供电企业原因造成的，可按()业务进行归档。

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