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国家铁路的旅客票价，以（ ）为计算单位，国家铁路的行李、包裹运价及客运杂费的尾数（ ）。应知应会-《价规》
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《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用"（）再见"等服务用语。应知应会-规范
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铁路交通事故应急救援领导小组下设事故应急救援协调办公室（设在铁路局办公室），负责协助（）、铁路局领导处理有关事故灾难、信息收集和
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铁路局有关部门和单位要加强与（）等相关部门的联系，建立应急联络机制，做好防灾工作。应急-《西安铁路局突发公共事件总体应急预案》（
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铁路交通事故的应急响应是在铁路总公司、铁路局领导下、由路局（），按照各自职责开展救援行动。应急-《西安铁路局突发公共事件总体应急
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《铁路旅客运输服务质量规范》整备途中标准规定，各处所清扫及时，保持整洁卫生，各处所地面墩扫及时，（ ）。应知应会-《规范》
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