西安客运段2019年普速列车员学练强反 - ZCS学练营

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"十字"文明服务用语是什么？（应知应会-《规范》）

承运人调整票价时，已售出的车票该如何处理？（应知应会-《客规》）

旅客须按哪些乘车条件乘车？（应知应会-《客规》）

西安局集团公司组织开行管内公益性慢火车有多少对？应知应会-《公益性慢火车管理办法》

ps:灭火的方法有哪些？应知应会-消防

ps:普速旅客列车给水原则对始发给水是如何要求？应知应会-铁总运〔2014〕 224号-15条

ps:客运站车基本服务中对方便重点旅客供餐时有何要求？应知应会-西客电（2015）18号

ps:实名制查验要求普速列车对发现票、证、人不一致的如何处理？

ps:《铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客要求做到"三知三有"中"三知"是指？应知应会-《规范》

依据《中华人民共和国治安管理处罚法》，在动车组上吸烟行为，可根据不同情况认定为"扰乱公共交通工具上的秩序"或"扰乱单位秩序行为"

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