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受理客户用电申请时，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户申请资料，及时将相关信息录入用电信息采集系统。

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客户举报流程是由受理客户举报开始，经过调查处理，回复回访，办结归档等流程环节，服务结束。

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进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌，出示有效证明。

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抄表人员垫付电费，且为催费违规对客户停电，应派发营业投诉工单。

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客户反映抢修人员服务态度存在问题的诉求，应派发服务投诉工单。

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客户对电动汽车高速快充服务人员提供的服务不规范，应派发服务投诉工单。

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客户审校计费电能表现场检测不合格或不具备现场检测条件的，可将电能表拆回，进行实验室检定。

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高压供电方案的有效期是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程完工之日止。

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高压供电方案的有效期为２年，低压供电方案的有效期为６个月，逾期注销。

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电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。

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