2018农电考试题库第三章单选题 - ZCS学练营

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16．（）工单不允许申请挂起。

15．“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（）声内接听，否则应向客户道歉。

14．不具备条件的单位，抢修人员到达故障现场后（）内向本单位调控中心反馈。

13．各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后（）内进行业务处理，审核并反馈结果。

12．国网客服中心应在接到咨询业务回单后（）内回复客户。

11．国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结业务（）内派发工单。

10．同一事件催办次数原则上不超过（）次。

9．国网客服中心应在接到服务申请回复工单后（）内回访客户。

8．各省客户服务中心，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户举报诉求后（）内处理，答复客户并审核、反馈处理意见。

7．各省客户服务中心，地市、县供电企业电器损坏核损业务（）内到达现场。

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