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（ ）属客运收入。

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《铁路运输收入管理规程》所称的铁路运输收入，是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（ ）核收的票款、运费、杂费等运

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违反国家和铁路有关收费标准、规定，乱收费、乱加价造成严重不良影响的属于服务质量（ ）。

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站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于服务质量（ ）。

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站、车工作人员在工作中刁难、打骂旅客、货主造成较大影响的属于服务质量（ ）。

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利用职权运输无票人员、货物，勒卡、索要旅客、货主钱物，价值在200元以下的属于服务质量（ ）。

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站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于服务质量（ ）。

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未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的属于服务质量（ ）。

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站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的属于服务质量（ ）。

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旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的属于服务质量（ ）。

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